一、《旅游景区质量、级的划分与评定》发展概况

自《旅游景区质量、、级的划分与评定》标准2003版实施以来，我国旅游景区的产品质量和服务管理水平都得到了极大提升，特别是新增设的5A级景区已经成为全国旅游景区发展的标杆，产生了巨大的市场效应

截止目前，全国共有2万多处旅游景区，其中5A级景区212个。 在当前国内外旅游发展日渐火热的形势下，创A成为各旅游景区的发展目标。 在新标准出台后，A级景区创建的态势如何？如何更好的为业主方规划创建A级景区？

二、新标准有哪些变化？

 从以上两个表格可以看出，新标准变化突出的四大主要内容有：游览服务、综合服务、特色文化和信息化

结合以往的项目经验，对修订后的新标准有如下解读：

 ①  游览服务 ——更具人性化的游览服务是游客满意度的重点，而不是表面功夫。 新标准该项分值提高85分，更加注重游览路线的合理性、便捷性、特色性和服务性。 如新标准取消四、环保，反对豪华，按照从低到高的顺序，分为１Ａ至３Ａ三个、卫生、实用、五星级档次，提倡简约、级

 ②  综合服务 ——旅游业态是丰富游览体验的关键。 新标准将旅游购物单一的评定内容提升到综合服务评定，更加注重旅游业态的置入，服务配套设施的健全，并明确指出在游览、住宿、娱乐、购物、餐饮、旅游消费功能中，AAAAA 级旅游景区应不少于4 类，AAAA 级旅游景区应不少于3 类

 ③  特色文化 ——本土文化的凸显与演绎成为景区发展的命脉。 新标准将文化内容的体现从评定小项到评定大项，凸显了特色文化在一个景区发展中的重要性，主要内容分别是文化的主题性、丰富性和文化展示、文化体验四方面

 ④  信息化 ——景区进入信息化、、智慧化发展。 新标准去除旧标准邮电服务这项内容，替换成信息化，分值也提高50 分，随着现在信息技术、网络、互联网、信息化管理、电子商务、自媒体的发展，信息化服务、，对于一个景区的发展尤为重要

三、景区创A的要点

 ① 四大硬件——游客中心、旅游标识系统、生态停车场、星级厕所 该内容作为创建A级景区的一部分，是重中之重。 不仅是作为景区建设的门户工程，展现景区景点“档次”，给游客的第一印象，还是是评定景区、、级质量时的必定内容，也是评委评分时最为注重的内容

 ② 四大软件——景区创A小组、景区台账管理、景区宣传营销、游客满意度管理 该内容作为景区正常可持续发展关键，不仅使景区创建过程中形成统一、、有序的管理模式，成功创建A 级景区，更能及时了解市场需求，调整旅游产品，有效提高游客满意度与景区品牌知名度

 旅游景区质量、级划分的必要条件（新标准）：

• AAAAA 级旅游景区应具有游客中心、导游服务和标识系统都应具有包括中英文在内的四种语言，并且风格统一。

• AAAA 级景区大小车位总和至少需600 个以上，还需配备高峰期备用停车场，有专人管理，做到人车分流

• 旅游景区内的所有厕所都应不低于A 级，其中AAAAA 级旅游景区内所有厕所都应不低于AA 级，AAA 级厕所的比例应不低于60%，AAAA 级旅游景区内AAA 级厕所的比例应不低于40%